hello mobile 알뜰폰 | 통화중 잡음, 혼선, 묵음 현상, 끊김 현상이 발생됩니다 .KT망
통화품질 > 음성/영상
1. 주변의 헬로모바일(또는 KT) 가입자 핸드폰 상태를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
만일, 다른 핸드폰 사용자도 동일 증상이 발생한다면 현재 위치한 지역의 기지국 문제로 볼 수 있습니다.
2. 다른 지역으로 이동하신 후 이용하실 경우 잡음/혼선/묵음 현상이 발생하는지를 확인해 보시기 바랍니다.
3. 다른 지역에서는 이상 없으나 특정 지역에서만 계속 잡음/혼선/묵음 현상이 발생한다면 핸드폰 소지한 후 고객 행복센터로 연락해주시기를 부탁드립니다.
■ 고객 행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
- 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시
※ 지속해서 지역과 관계없이 울림/잡음/혼선/묵음/끊김 현상이 발생하는 경우에는 소지하고 계신 이어폰으로 통화시도 후 이어폰으로 통화 시 정상 이용될 경우 핸드폰 상의 문제로 볼 수 있으니 가까운 제조업체 A/S센터에 방문하셔서 핸드폰 점검을 받아보시기 바랍니다.
hello mobile 알뜰폰 | SKT전용 단말기 이용중입니다. olleh WiFi 를 이용하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? (해외구매 단말기, 자급제 단말기 이용고객포함) KT망
통화품질 > 데이터
SKT전용 단말기, 해외구매 단말기, 자급제 단말기를 이용하시는 경우에는 별도로 단말기(MAC주소) 등록이 필요합니다.
고객행복센터로 연락주시어 상세 상담 받으시고 MAC과 IMEI를 캡쳐하신 이미지를 팩스 또는 이메일로 보내주시면 담당부서에서 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용시 1855-1144(유료)
- 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시
hello mobile 알뜰폰 | 유심 인식이 되지 않은 것 같습니다. 어떻게 해야 하죠? SKT망
단말기(휴대폰) > USIM 기기변경
1. KT 향 단말기를 사용 할 경우 KT향 단말기의 경우 SKT 유심 인식 이력이 있어야 합니다.
주변의 SKT 사용 고객의 유심, 혹은 가까운 SKT 매장의 유심을 고객님의 핸드폰에 꽂은 후 2-3번 정도 껐다 킨 다음 유심을 꽂아주세요!
2. 해외 구매 단말기(OMD)를 사용 할 경우해외 구매 단말의 경우 개통 후 단말기에 유심 장착 후 전원 2~3번 껐다 켰다를 반복한 후 이용 가능합니다.
지속적으로 이용이 안되실 경우 아래 사항을 참고해주세요.
- 기본적으로 OMD 단말의 통신규격이 SKT의 통신규격과 일치해야 서비스 이용이 가능합니다.
- OMD 단말이 Country Lock(특정국가 내 사용제한), Carrier Lock(특정통신사 내 사용제한)이 걸려 있을 경우에는 해당 제조사 또는 통신사에서 Lock해제를 요청해야 합니다.
- 데이터 이용이 안될 경우, 단말 APN(Access Point Name) 설정값 오류가 원인일 수 있습니다. SKT 3G(WCDMA)는 "web.sktelecom.com"을, SKT 4G(LTE)는 "lte.sktelecom.com"이 APN 값으로 설정되어야 합니다.
APN 설정 방법은 단말 OS 및 제조사 별로 다르나, 일반적으로 단말의 데이터 설정 메뉴에서 변경 가능합니다.
