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카테고리이미지 헬로모바일 [알뜰폰] WiFi신호가 미약한지 이용이 원활하지 않습니다. 이용불가시 어떻게 해야하나요? KT망 Hello Mobile [알뜰폰] WiFi신호가 미약한지 이용이 원활하지 않습니다. 이용불가시 어떻게 해야하나요? KT망 통화품질 > 데이터 olleh WiFi 사용 거리(커버리지) 내에서 이용하고 있음에도 이용이 원활하지 않거나 이용이 불가한 경우, 고객 행복센터로 문의연락주셔서 상세 상담받아보시기를 부탁드립니다. ■ 고객 행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료) - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시 Hello Mobile [알뜰폰] 착신전환 서비스 등록 및 해제 방법은 어떻게 되나요? SKT망 부가서비스 > 음성형 부가서비스 착신전환 서비스 신청은 헬로모바일 홈페이지와 앱, 고객센터(114(무료), 1855-2114(유료))를 통해 가능합니다.. 2021. 3. 31.
카테고리이미지 헬로모바일 [알뜰폰] olleh WiFi 과 Hotspot의 차이는 무엇인가요? KT망 Hello Mobile [알뜰폰] olleh WiFi 과 Hotspot의 차이는 무엇인가요? KT망 통화품질 > 데이터 1. Hotspot : 무선으로 초고속 인터넷을 사용할 수 있도록 전파를 중계하는 무선랜 기지국의 총체적인 장소입니다. 2. olleh WiFi : olleh WiFi 서비스의 경우에는 kt의 AP 장비가 구축된 장소, olleh WiFi 존 지역에서 무선랜을 이용하여 초고속 인터넷을 사용할 수 있는 서비스입니다. Hello Mobile [알뜰폰] WiFi가 무료로 적용되나요? KT망 부가서비스 > 데이터형 부가서비스 스마트폰의 경우 사설 공유기나 무료 WiFi Zone에서 WiFi 접속 시 데이터 통화료는 무료입니다. 헬로모바일 요금제에 따라 Olleh WiFi Zone에서 WiFi .. 2021. 3. 30.
카테고리이미지 헬로모바일 [알뜰폰] [The 착한 데이터 요금제] 데이터가 무제한인데 왜 별도 제공량이 주어지나요? KT망 Hello Mobile [알뜰폰] [The 착한 데이터 요금제] 데이터가 무제한인데 왜 별도 제공량이 주어지나요? KT망 요금제 > 기타 기본데이터 제공량은 LTE 속도에 있어 제한 없이 이용 가능합니다. 이후 당월 기본 제공량 모두 소진 시 일 2GB 사용 동안은 동일 속도를 보장받지만, 초과 사용량에 대해서는 요금상품에 따라, 3Mbps, 5Mbps 기준 속도로 적용되어 무한이용을 하실 수 있습니다. Hello Mobile [알뜰폰] [The 착한 데이터 요금제] 당겨쓰기 후 명의변경이나 요금제변경, 핸드폰 해지 등으로 소멸되면 해지복구 시 복구 되나요? KT망 요금제 > The 착한 데이터 요금제 해지, 명의변경, 요금제 변경 시 당겨쓴 데이터는 추후 해지복구 하여도 복구가 되지 않습니다. Hell.. 2021. 3. 29.
카테고리이미지 헬로모바일 [알뜰폰] 휴대폰을 바꿨는데 현재 사용 중인 유심이 맞지 않아요. 어떻게 신청할 수 있나요?KT망 Hello Mobile [알뜰폰] 휴대폰을 바꿨는데 현재 사용 중인 유심이 맞지 않아요. 어떻게 신청할 수 있나요? KT망 가입/변경/해지 > 기타 유심카드 재발급은 고객 행복센터/헬로모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다. 유심카드 비용은 3G - 5,500원 , LTE/나노 - 9,900원으로 다음달 청구서에 포함 됩니다. 유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용 가능 합니다. ■ 홈페이지 이용안내 - Home → My Hello → 서비스 간편 신청 → USIM 발급 신청/조회 ■ 고객행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 :.. 2021. 3. 28.
카테고리이미지 헬로모바일 [알뜰폰] 기기변경 시 가입비와 유심비용이 청구되나요? 공통 Hello Mobile [알뜰폰] 기기변경 시 가입비와 유심비용이 청구되나요? 공통 가입/변경/해지 > 기기변경 기존 고객이므로 가입비가 발생하진 않지만, 단말기에 따라 유심이 변경될 경우 유심비용이 청구될 수 있습니다. Hello Mobile [알뜰폰] [완전할인요금제] 표준요금제를 사용하고 있는데요, 완전할인 요금제로 변경하면 완전할인스폰서와 프로모션 할인을 받을 수 있나요? KT망 요금제 > 3G 요금제 스타일리쉬 할인을 받고 있는 요금제에서 완전할인 요금제로 변경시에는 스타일리쉬 할인, 완전할인 스폰서 할인 모두 미적용 됩니다. 단 월 150분 이상 , 한달간 완전할인 요금제 유지시에는 프로모션 할인 5,500원 (VAT 포함)은 적용 가능합니다. (요금제 변경 익월부터 적용가능) Hello Mo.. 2021. 3. 27.
Hello Mobile 알뜰폰 무선데이터(인터넷) 접속이 안돼요 KT망 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 무선데이터(인터넷) 접속이 안돼요 KT망 통화품질 > 데이터 1. 무선데이터(인터넷) 접속이 가능한 상태인지 확인해보셔야 합니다. (핸드폰 기능상에 접속 제한 설정여부, 청소년 윙 요금제는 잔여 윙 여부와 무선데이터 차단 등록 여부를 확인부탁드립니다.) 2. 핸드폰의 일시적인 증상일수 있으므로 핸드폰 내 무선데이터 설정을 해제하셨다가 재설정하시고, 전원을 껐다가 켠 이후에 무선데이터(인터넷) 접속을 재시도해보시기 바랍니다. 이때 다른 헬로모바일(또는 KT) 사용자 있는지 여부와 다른 헬로모바일(또는 KT) 사용자의 무선데이터(인터넷) 접속 가능한지 여부도 확인 바랍니다. 접속이 안될 경우 아래 내용 기재 후 고객 행복센터로 문의주시기를 부탁드립니다. (현재 고객 위치한 지역,.. 2021. 3. 25.
Hello Mobile 알뜰폰 WiFi 상태에서 무선데이터(인터넷)를 이용했는데 왜 3G/LTE 데이터 통화료가 발생되어 청구되나요? 공통 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] WiFi 상태에서 무선데이터(인터넷)를 이용했는데 왜 3G/LTE 데이터 통화료가 발생되어 청구되나요? 공통 부가서비스 > 기타 WiFi로 최초 접속했다 하더라도 사용 도중 신호가 미약할 경우 3G/LTE로 자동전환 될 수 있습니다. 3G/LTE 상태에서 무선데이터(인터넷) 접속 시 데이터 통화료가 발생하여 청구되오니 이용에 주의해주시기 바랍니다. ■ WiFi만 이용을 원하실 경우 단말기상에서 3G/LTE 무선데이터는 차단하시고 WiFi만 접속해서 이용하시기를 권해드립니다. 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 비밀번호를 변경 하려면 어떻게 해야 하나요? KT망 사이트/어플 > 회원가입 로그인 후 홈페이지 상단 우측 ´회원정보수정´ 을 클릭하시면 비밀번호 수정 가능합니다. 헬로모바일 .. 2021. 3. 24.
Hello Mobile [알뜰폰] 갑자기 액정에 `서비스가 필요합니다` 라고 나와요. KT망 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 갑자기 액정에 `서비스가 필요합니다` 라고 나와요. KT망 통화품질 > 음성/영상 해당 지역의 전파가 미약하거나 핸드폰의 번호등록 프로그램이 삭제된 경우에 발생하는 현상으로서 핸드폰에 번호등록을 하면 정상적으로 이용이 가능 합니다. 번호등록 방법은 고객 행복센터로 문의 부탁드립니다. ■ 고객 행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료) - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] SMS로 전송했는데 등기문자(멀티메일)로 전송이 돼요. KT망 통화품질 > 메시지(SMS/LMS/MMS) 문자 전송 시 상대방의 번호입력 후 마지막에 #를 붙이지 않았는데도 등기문자로 전송이 된다면 핸드폰 상의 기능으로 설.. 2021. 3. 23.
Hello Mobile 알뜰폰 휴대폰 단말기 보험(모바일안심플랜) 가입이 가능한가요? KT망 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 휴대폰 단말기 보험(모바일안심플랜) 가입이 가능한가요? KT망 부가서비스 > 기타 모바일 안심플랜 상품은 보상기준 금액 및 단말기에 따라 VIP형Ⅱ, 고가형Ⅲ, 보급형Ⅲ, 피쳐형Ⅲ, 스마트피쳐형Ⅲ, 일반형Ⅲ, 패드형Ⅲ, 중고파손형-일반Ⅲ, 중고파손형-아이폰Ⅲ 상품으로 구분됩니다. 상품별 혜택 및 가입조건을 확인할 수 있는 경로는 아래와 같습니다. 홈페이지 → 요금제/부가서비스 → 모바일 안심플랜 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] [The 착한 데이터 요금제] MVOIP도 무제한으로 사용 할수 있나요? KT망 요금제 > 기타 The 착한 데이터 요금제의 기본 제공 데이터만 MVOIP로 사용할 수 있으며, 데이터 무제한 혜택 이용은 어렵습니다. (데이터무제한 사용 요청 시 Wi-Fi .. 2021. 3. 22.
Hello Mobile 알뜰폰 소액결제 비밀번호가 무엇인가요? 공통 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 소액결제 비밀번호가 무엇인가요? 공통 소액결제 > 기타 소액결제의 안전한 이용을 위해 고객님께서 비밀번호를 설정하여 결제 의사를 재확인하는 서비스입니다. * 설정 방법 : 헬로모바일 홈페이지 > MY Hello > 소액결제 내역 조회 > 비밀번호 설정 * 소액결제 비밀번호 입력방법 : 0 ~ 9의 숫자로 6자리 입력 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 온라인으로 가입 시 본인인증 방법은 어떻게 되나요? 공통 가입/변경/해지 > 가입 헬로모바일 홈페이지를 통해 가입 시 본인신용카드(체크카드 불가),범용공인인증서로 가능합니다. ■ 본인인증 가능한 카드사 목록 JCB, NH카드, 광주카드, 국민카드, 롯데아멕스카드, 롯데카드, 마스터카드, 비씨카드, 비자카드,삼성카드, 수협카드, 신세계카.. 2021. 3. 21.
Hello Mobile 알뜰폰 핸드폰 위치등록 중 혹은 긴급호만 가능하다고 표시됩니다. KT망 헬로모바일 알뜰폰 [FAQ] 핸드폰 위치등록 중 혹은 긴급호만 가능하다고 표시됩니다. KT망 통화품질 > 음성/영상 1. 특정지역에서 헬로모바일(또는 KT) 가입자 모두 수신/발신이 안될 경우 - 특정 지역에서 다른 헬로모바일(또는 KT) 가입자도 수신/발신이 안 되는 경우에는 해당 지역의 기지국에 문제가 있는 경우로 볼 수 있으므로 고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 2. 특정지역에서 고객님만 수신/발신이 안될 경우 - 특정 지역에서 고객님만 수신/발신이 안 되는 경우에는 일시적인 현상 일 수 있으므로 전원을 껐다가 켠 후 사용해 보시고, 그래도 수신/발신이 안될 경우 고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도.. 2021. 3. 20.
헬로모바일 [알뜰폰] LTE요금제로 가입 후 3G요금제로 변경 가능한가요? 공통 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] LTE요금제로 가입 후 3G요금제로 변경 가능한가요? 공통 요금제 > LTE 요금제 LTE 요금제로 가입 후 3G요금제로는 변경이 불가하고, LTE 요금제로만 변경이 가능합니다. 1. LTE 요금제 ↔ LTE 요금제 2. 3G 요금제 ↔ 3G 요금제 3. USIM LTE 요금제 ↔ USIM LTE 요금제 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 해외에서 가져온 모든 단말을 개통할 수 있나요? SKT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 해외에서 가져온 모든 단말을 개통할 수 있는 것은 아니고, 국내에서 개통이 되기 위해서는 기본적으로 다음과 같은 조건이 충족되어야 합니다. 1. 사용 가능한 상태의 단말이어야 함. (잠금해제[unlock]된 단말) .. 2021. 3. 18.

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