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헬로모바일 [알뜰폰] [수다 요금제] 요금제 변경 시 이월 데이터는 소멸 되나요? KT망 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] [수다 요금제] 요금제 변경 시 이월 데이터는 소멸 되나요? KT망 요금제 > LTE 요금제 변경하신 요금제가 데이터 이월이 제공되는 요금제(수다 요금제/The 착한 데이터)라면 이월된 데이터는 소멸되지 않습니다. Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 데이터형 부가서비스 (LTE 안심옵션) 는 무엇인가요? SKT망 부가서비스 > 데이터형 부가서비스 LTE 안심옵션 부가서비스는 기본데이터 제공량 초과 시 데이터 속도를 400kbps 이하로 제한하여 별도 초과 과금 없이 이용 가능한 서비스입니다. 헬로모바일 고객센터(114(무료), 1855-2114(유료))를 통해 신청 가능합니다. ■ LTE 안심옵션 부가서비스 - 월정액: 5,500원 (VAT 포.. 2021. 3. 17.
헬로모바일 [알뜰폰] MMS 전송이 안돼요. KT망 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] MMS 전송이 안돼요. KT망 통화품질 > 메시지(SMS/LMS/MMS) 일시정지 상태, MMS(멀티메시지) 전용 핸드폰, SMS 서비스 등록상태, 정액요금일 경우 잔액을 확인해 보셔야 합니다. MMS 전송 시 전송실패 증상인지 전송완료 후 상대가 못받았다고 하는 것인지 확인해 보셔야 합니다. MMS 전송완료 된 이후 문자메시지로 "전송이 실패되었습니다. 재시도 하시겠습니까?" 또는 상대가 받을 수 없다는 멘트 등으로 통보되는 경우는 전송에 문제가 아닌 상대방이 MMS 수신 가능한 상태인지 확인해 보셔야 합니다. ※ MMS 전송이 되지 않을경우 원인을 확인해 볼 수 있도록 핸드폰 소지하고 다음 내용을 확인후 연락바랍니다. 1. 전송한 상대방 번호, 전송 시.. 2021. 3. 16.
헬로모바일 [알뜰폰] 조건없는 USIM LTE 가입축하 프로모션(반값할인) 제공 기준은 어떻게 되나요? KT망 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 조건없는 USIM LTE 가입축하 프로모션(반값할인) 제공 기준은 어떻게 되나요? KT망 요금제 > USIM 요금제 신규 가입자에 한해 기본료 50% 할인 제공됩니다.[헬로모바일 신규 가입자(010신규,번호이동신규)에 한해 적용] 할인 유지 기간은 헬로모바일 핸드폰 유지 기간 내 적용 되며, 별도의 약정은 없습니다. 조건없는 USIM LTE 요금제가 아닌 타요금제로 변경 또는 휴대폰 해지 시, 할인 프로모션 제공 중단됩니다. Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 기변하려고 하는데, 현재 사용 중인 단말에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요? KT망 가입/변경/해지 > 기기변경 지속해서 헬로모바일 유지를 하지만 최초에 단말기 지원금 할인 받고.. 2021. 3. 15.
헬로모바일 [알뜰폰] 외국인 가입 가능한가요? KT망 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 외국인 가입 가능한가요? KT망 가입/변경/해지 > 가입 가까운 대리점 방문을 통해서만 외국인 가입이 가능하오니 참고 바랍니다. 단, 잔여 체류기간이 6개월 (180일) 이상 남아 있어야 하며, 납부방법은 국내 본인명의 카드로 등록 시 가능합니다. (미성년자 가입은 불가합니다.) * 구비서류 : 외국인등록증, 국내거소신고증, 재외국민국내거소신고증 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? KT망 사이트/어플 > 회원가입 로그인 후 홈페이지 상단에 ´회원정보수정´ 을 클릭하시면 회원님의 정보확인 후 [회원탈퇴] 진행이 가능합니다. 로그인 -> 회원정보수정 -> 현재 비밀번호 입력 -> 회원정보 확인 후 [회원탈퇴] 버튼 클릭 .. 2021. 3. 14.
헬로모바일 [알뜰폰] 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 , 무선인터넷 / MMS가 안되네요? SKT망 Hello mobile 알뜰폰 [자주묻는 질문] 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 , 무선인터넷 / MMS가 안되네요? SKT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 기본적으로 이용하고자 하는 단말의 통신규격이 SKT의 통신규격과 일치해야 서비스 이용이 가능합니다. 가지고 계신 모델이 KT향 또는 해외구매 단말의 경우 단말 APN 설정을 SKT 규격으로 변경 하셔야지 MMS / 무선인터넷 사용이 가능합니다. APN 설정 방법은 단말 OS 및 제조사 별로 다르나, 일반적으로 단말의 데이터 설정 메뉴에서 변경 가능합니다. 단말 APN(Access Point Name) 설정 시 SKT 3G(WCDMA)는 "web.sktelecom.com"을, SKT 4G(LTE)는 "lte.sktelecom.com"이 .. 2021. 3. 13.
Hello Mobile [알뜰폰] [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 요금제 > LTE 요금제 LTE 요금제의 초과요율(0.011원 (VAT 포함)/0.5KB))과 동일하며, 안심 종량 구간도 동일하게 적용됩니다. 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 해외로밍중 핸드폰이나 USIM카드를 분실 또는 통화장애가 발생시에는 어떻게 해야하나요? KT망 로밍 > 기타 분실 즉시 헬로모바일 고객 행복센터로 분실접수를 해주셔야 합니다. USIM 카드만 분실한 경우에도 분실접수를 해주셔야 하며 분실접수가 되지 않아 발생한 피해는 헬로모바일에서 책임지지 않습니다. 로밍 중 분실 및 통화장애 발생 시 헬로모바일 고객행복센터 (LGU+망 : +82-2-3416-7010 / KT망 .. 2021. 3. 9.
Hello Mobile [알뜰폰] 무료통화 요금제 월 중 가입/변경/해지 시 요금은 어떻게 계산 되나요? KT망 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 무료통화 요금제 월 중 가입/변경/해지 시 요금은 어떻게 계산 되나요? KT망 요금제 > 기타 ■ 월 중 가입 시 : 요금제 기본료 및 기본 제공량(음성, 데이터, SMS)은 일할 계산 됨 [예시] 홍길동 고객 10월 15일 헬로스마트 28요금제 가입한 경우 - 기본료 : 16,890원 (VAT 포함) [=30,800원 (VAT 포함) X (31일-14일) / 31일] - 무료음성 : 82분 [=150분 X (31일-14일) / 31일] ■ 월 중 해지/요금제변경 시 : 기본료는 사용일 수를 일할계산하여 고객에게 청구 [예시] 홍길동 고객 헬로스마트28 요금 10월 15일 해지 / 타요금제로 변경 시 - 해지/변경시 기본료 : 13,909원 (VAT 포함) [=30,8.. 2021. 3. 8.
Hello Mobile [알뜰폰] 핸드폰 액정에 인증이 실패했다고 나와요. KT망 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 핸드폰 액정에 인증이 실패했다고 나와요. KT망 통화품질 > 음성/영상 1. 인증이란 핸드폰과 인증센터(AC) 간에 인증키 (A-Key)를 공유하여 이를 입력데이터로 인증 알고리즘을 수행하며 그 결과(인증서명값)를 비교함으로써 가입자의 불법성을 점검하는 서비스로 불법 복제를 방지하기 위한 서비스이고 인증이 실패되면 "인증에 실패하였습니다. 고객 행복센터로 연락하여 주시길 바랍니다."라고 나오면서 통화가 제한됩니다. 2. 신규개통, 기기변경, AS 후 메인보드교체나 초기화 등의 과정에서 발생하며 기기변경시에 발생하였다면 전에 사용하던 핸드폰 전원 OFF 되어 있지 않다면 전원 OFF 후 기기 변경한 핸드폰만 전원 OFF → ON 해서 20-30초 후 정상발신이 되는지 확.. 2021. 3. 7.
Hello Mobile [알뜰폰] 명세서에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된 걸까요? 공통 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 명세서에 미납금액이 있는데, 실제로 미납금액 조회에서는 미납된 금액이 없다고 나오는데 어떻게 된 걸까요? 공통 요금조회/납부 > 요금조회 명세서상에 미납금액이 표기되어 있더라도,현 시점에 미납금액이 없을 경우 납부/미납 요금조회에서 확인되지 않습니다. 1. 명세서상 미납금액은 청구시점의 미납금액이 표기된 것으로 현시점의 미납금액과 상이할 수 있습니다. 2. 납부/미납 요금조회에서 확인되는 [미납금액]은 현 시점에 미납금액이 있는 고객에 한해 정확한 미납금액을 확인하실 수 있습니다. 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 로밍 시 자동로밍이 가능한가요? 발생요금과 로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요? KT망 로밍 > 이용방법 KT의 국제로밍 가능 지역에서 동일하게 로밍 .. 2021. 3. 6.
Hello Mobile [알뜰폰] 단말기대금 중도완납(일시납부) 할 수 있는 방법이 있나요? 공통 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] 단말기대금 중도완납(일시납부) 할 수 있는 방법이 있나요? 공통 요금조회/납부 > 요금납부 고객행복센터로 전화주셔서 요청하시면 납부가능하며, 신용카드(체크카드포함)를 통해서만 납부 가능합니다. 상세 상담은 아래 고객행복센터로 연락주시기를 부탁드립니다. ■ 고객행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] OTA 개통이란 무엇인가요? SKT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 OTA(Over The Air activation)는 휴대폰 개통에 필요한 작.. 2021. 3. 5.
Hello Mobile [알뜰폰] LTE 이용이 원활하지 않습니다. 3G로만 신호가 확인됩니다. 공통 헬로모바일 알뜰폰 [자주묻는 질문] LTE 이용이 원활하지 않습니다. 3G로만 신호가 확인됩니다. 공통 통화품질 > 데이터 LTE서비스 이용은 LTE요금제로 개통하시고 LTE단말기를 이용하시는 고객에 한해 이용이 가능합니다. 두가지 조건 중 한가지라도 충족하지 않을경우 이용이 되지 않습니다. 두가지 조건에 모두 포함되고, 기존에도 LTE이용이 원활하던 지역임에도 불구하고 LTE이용이 원활하지 않을 경우에는 아래 내용 기재 후 고객 행복센터로 문의주시기를 부탁드립니다. (현재 고객 위치한 지역, 증상 발생 시기, 접속 불가 현상, 핸드폰 모델) ■ 고객 행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT.. 2021. 3. 4.
카테고리이미지 헬로모바일 알뜰폰 | 기기변경은 어디서 가능한가요? 공통 hello mobile 알뜰폰 | 기기변경은 어디서 가능한가요? 공통 가입/변경/해지 > 기기변경 기기변경은 헬로모바일 다이렉트 또는 가까운 대리점을 통해 가능합니다. 헬로모바일 다이렉트를 통해 가입하실 경우 신규가입과 동일한 지원금을 받고 기기변경하실 수 있습니다. hello mobile 알뜰폰 | 개통 이력이 없는 새 단말기로도 USIM 기변 사용이 가능한가요? 공통 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 통신사가 유통하지 않는 OMD단말(자급제 단말)은 개통 이력이 없어도 USIM 기변이 가능합니다. 반면, 통신사가 유통하는 단말(OEM)은 기존과 동일하게 개통 이력 없는 경우 USIM기변 사용이 불가합니다. hello mobile 알뜰폰 | LTE 충전데이터를 이용하고 싶습니다. LTE 요금제를 이.. 2021. 2. 20.

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